Marketing de Servicios (MdS)

Errores de la Experiencia de Cliente: Exceso de niveles jerárquicos entre la dirección y el personal de contacto

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 11 May 2017
points
Frequent contributorFrequent contributor
295

Exceso de niveles jerárquicos entre la dirección y el personal de contacto

El personal de nivel operativo no puede ser el único que se comunique con el cliente. En las empresas de servicios no se puede hacer como en las empresas de tangibles en las que tan solo el personal de nivel operativo se comunicaca de manera ocasional con el cliente. ¿Por qué? 

Errores de la Experiencia de Cliente: Aferrarse a las normas y políticas internas

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 05 May 2017
points
Frequent contributorFrequent contributor
295

Aferrarse a las normas y políticas internas de la organización

¿Cuántas veces hemos acudido a una tienda u oficina y nos han dicho: «el sistema no lo admite» o «las políticas de la empresa lo impiden»?

No se puede hacer eso de «esto son lentejas, si quieres las tomas y, si no, las dejas», no funciona. ¿Por qué?

Syndicate content