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Reunión con el experto: La experiencia global del cliente

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El nuevo Modelo EFQM nos recuerda la importancia de diseñar e implantar una Experiencia Global para todos los grupos de interés, especialmente los que son clave. Debemos mantener una relación con todos ellos a lo largo de las diferentes fases, haciendo mediciones relevantes en los puntos de contacto adecuados, aprovechando todas las oportunidades para personalizar esta experiencia global, implantando en los momentos oportunos sistemas de feedback que nos permitan mejorar las diferentes etapas de creación de valor.

MANAGEMENT TALKS - La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

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MANAGEMENT TALKS La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente En un entorno donde la “comoditización” de los productos y servicios cada vez es más extendida, garantizar la satisfacción de los clientes se ha convertido en una condición necesaria para poder mantenerse en el mercado.

Documentos Management Talks: La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

El pasado 23 de noviembre de 2017 se celebró el quinto Management Talks CEG, una iniciativa desarrollada por el Club Excelencia en Gestión, relacionada con la co-creación y el aprendizaje entre organizaciones excelentes. En este encuentro donde NH Hoteles ejerció de anfitrión, diversas organizaciones debatieron sobre cómo la experiencia del empleado impacta en la experiencia de los clientes de las organizaciones.

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

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