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Taller: ¿Cambiamos la mentalidad?. Convertir un servicio en una experiencia de cliente - Barcelona

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 18 January 2019
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Date: 
Wednesday, 20 March, 2019 - 09:30 - 12:30
Location: 
Col·legi Oficial Enginyers Industrials Catalunya - Laietana, 39 Barcelona

TALLER:¿CAMBIAMOS LA MENTALIDAD? 

Convertir un servicio en una Experiencia Cliente

Banco de conocimiento

Management Talks: La experiencia de cliente como motor de diferenciación

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 17 October 2018
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Date: 
Tuesday, 16 October, 2018 - 09:30 - 12:00
Location: 
Ibercaja Madrid

 

Banco de conocimiento

Documentos Management Talks: La experiencia de cliente como motor de diferenciación

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 17 October 2018
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Management Talks

La experiencia de cliente como motor de diferenciación

El 17 de octubre de 2018 se celebró el octavo Management Talks CEG

MANAGEMENT TALKS - La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 01 December 2017
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Date: 
Thursday, 23 November, 2017 - 09:30 - 12:00
Location: 
NH Hoteles

MANAGEMENT TALKS

La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

 

En un entorno donde la “comoditización” de los productos y servicios cada vez es más extendida, garantizar la satisfacción de los clientes se ha convertido en una condición necesaria para poder mantenerse en el mercado.

Banco de conocimiento

Documentos Management Talks: La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 01 December 2017
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Management Talks: La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente

El pasado 23 de noviembre de 2017 se celebró el quinto Management Talks CEG, una iniciativa desarrollada por el Club Excelencia en Gestión, relacionada con la co-creación y el aprendizaje entre organizaciones excelentes.  En este encuentro donde NH Hoteles ejerció de anfitrión, diversas organizaciones debatieron sobre cómo la experiencia del empleado impacta en la experiencia de los clientes de las organizaciones.

Errores de la Experiencia de Cliente: Ausencia de orientación al cliente

Author: Juan Carlos Alcaide Casado Date: 27 April 2017
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Ausencia de orientación al cliente 

En época de bonanza económica los productos casi se venden solos, pero ahora las marcas necesitan conocer a sus clientes para poder ofrecerles los productos y las experiencias que necesitan.

No se puede implantar una cultura orientada hacia dentro, preocupándose solo de la gestión interna y de las áreas financieras. ¿Por qué? 

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 27 September 2016
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EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

Las empresas “excelentes” se preocupan por “añadir valor para sus clientes” (©EFQM 2012), para ello supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones y se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

EXCELENCIA EN EXPERIENCIA CLIENTE.- Formación práctica en abril con Juan Carlos Alcaide

Author: Beatriz Aguilar Date: 21 December 2015
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Date: 
Wednesday, 20 April, 2016 - 09:00 - Thursday, 21 April, 2016 - 18:30
Location: 
Madrid.-. Sede del CEG

 

Objetivos

Con esta formación práctica aprenderás a:

Foro Catalunya: Customer Power

Author: Club Excelencia en Gestión Date: 23 May 2015
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Date: 
Tuesday, 16 June, 2015 - 09:45 - 13:15
Location: 
Col·legi Oficial Enginyers Industrials Catalunya - Laietana, 39 Barcelona

 

CUSTOMER POWER

La era del cliente experiencial

En la actualidad nuestros clientes, requieren una atención inmediata y multicanal, muy personalizada y amable; exigen consistencia y relevancia en nuestras comunicaciones, dialogar como personas con nosotros,… en definitiva lo que valoran es una EXCELENTE Experiencia de Cliente.

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