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PROYECTO DE HUMANIZACIÓN "CUIDAR CON EL CORAZÓN" El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión. Este documento comparte la experiencia sobre la necesidad de aportar una visión integradora, para poner en relieve la importancia de la humanización en los distintos servicios que integran el Hospital Asepeyo Coslada. La principal lección aprendida es que es fundamental que los nuevos proyectos surjan de propuestas del perosnal y que la Dirección apoye las iniciativas.

SATISFACCIÓN LABORAL Y DESGASTE PROFESIONAL El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión. Este documento comparte la experiencia sobre el análisis de la satisfacción y desgaste profesional mediante el Cuestionario de satisfacción laboral Font Roja y la Escala de desgaste profesional BMI, así como la satisfacción personal con su puesto de trabajo y con su Unidad, mediante pregunta única cuantitativa. La principal lección aprendida es que no solo se incide en la satisfacción personal mediante las acciones de mejoras implantadas, sino en el grado de calidad de los servicios, que en un sistema sanitario están en relación directa.

DESPLIEGUE ESTRATÉGICO EN EXCELENCIA, CALIDAD Y SEGURIDAD DE PACIENTE El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión. Este documento comparte la experiencia sobre la elaboración de un plan estratégico centrado en lograr la excelencia, la calidad y la seguridad del paciente. La principal lección aprendida es la importancia que tienen la calidad en una organización y también la seguridad del paciente junto a la seguridad del paciente.

MINIMIZACIÓN DE ERRORES DE MEDICACIÓN El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión. Este documento comparte la experiencia sobre la importancia de garantizar la seguridad del paciente en la atención asistencial prestada por el Hospital Benito Menni CASM. La principal lección aprendida es la importancia de mantener una comunicación cercana y una relación directa entre la comisión de errores de medicación (órgano encargado de analizar e impulsar mejoras orientadas a minimizar los errores de medicación) y los responsables de los diferentes servicios para así lograr la participación en la definición de actuaciones orientadas a minimizar los errores de medicación y su implicación en la implementación de estas.

CAMINO HACIA LA EXCELENCIA El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión. Este documento comparte la experiencia sobre la realización de un diagnóstico inicial e ir mejorando aquellos conceptos del modelo EFQM con menor puntuación. La principal lección aprendida es la importancia del conocimiento del contexto en una organización, la motivación de los líderes y del despliegue de la estrategia.

INCORPORACIÓN DEL PRIMER COMITÉ DE ÉTICA ASISTENCIAL EN UN CENTRO PRIVADO DE REPRODUCCIÓN ASISTIDA El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión. Este documento comparte la experiencia sobre la ayuda que aportan los Comités de Ética a las controversias y debates originados po las técnicas de Reproducción Asistida. La principal lección aprendida es la importancia de implantar un Comité de Ética Asistencial en reproducción asistida, tanto por la ayuda en la toma de decisiones en la práctica clínica a todos los profesionales implicados, como en la mejora del cuidado de la atención del paciente, pudiendo evitar la realización de técnicas que hubieran sido perjudiciales para el futuro del niño (siendo esto siempre lo más importante).

VERIFICACIÓN POR CERTIFICADORA EXTERNA DEL SISTEMA DE METODOLOGÍA Y CÁLCULO DE LOS INDICADORES PUBLICADOS EN LA WEB El Club Excelencia en Gestión, a través del Banco de Conocimiento, comparte las buenas prácticas que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en mejorar su gestión. El objetivo es reconocer, fomentar y potenciar la implantación de buenas prácticas en el ámbito de la calidad y la excelencia, contribuyendo así a la difusión del conocimiento en el ámbito de la gestión. Este documento comparte la experiencia sobre la verificación por una certificadora externa del Sistema de Metodología y Cálculo de los Indicadores Publicados en la web del Centro Médico el Carmen. La principal lección aprendida es el ejercicio de transparencia hacia el paciente es de las mejores acciones que el Hospital puede realizar de cara a mejorar todos los servicios que oferta, puesto que el nivel de exigencia autoimpuesto ha subido bastantes enteros. La publicación de nuestros aciertos y de nuestros errores ha sido un muy buen ejercicio de sinceridad hacia toda la sociedad.